Pokud se váš telefon, tablet, PC nebo notebook při práci s aplikací již nepřipojuje nebo často ztrácí připojení, musíte zkontrolovat několik věcí. Níže naleznete několik tipů pro vaše zařízení:
Chcete-li se ujistit, zda je váš operační systém aplikací podporován, přejděte na stránku Pro která zařízení je k dispozici software e-mark (create)?
Problémy s připojením na iPhonu nebo iPadu
Pokud se nemůžete připojit nebo ztratíte připojení, zkontrolujte následující body. Pokuste se připojit po každém kroku a mezitím vypněte a zapněte e-mark:
- Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou správnou aplikaci
- Aktualizujte aplikaci v AppStore
getemarkapp.colop.com - Aktualizujte svůj iOS -> zkontrolujte nastavení svého zařízení: Obecné - Aktualizace softwaru
- Zkontrolujte, zda aplikace nepotřebuje oprávnění, která ještě nejsou povolena (ta mohou být znovu zkontrolována po aktualizaci vašeho iOS)
- Přejděte do nastavení svého zařízení - vyhledejte e-mark - povolte všechna oprávnění - Zapněte e-mark a přejděte do nastavení Wifi na vašem zařízení
- Je váš e-mark uveden? Ne? Znovu zkontrolujte, zda je e-mark zapnutý (měli byste vidět nějaké kontrolky)
- Pokud jste připojeni ke svému e-marku v nastavení Wifi, vyberte jej a klikněte na Zapomenout síť - Vypnutí VPN v nastavení zařízení
- Restartujte svůj iPhone nebo iPad
- Ujistěte se, že zadáváte správné SSID a heslo, nebo resetujte svůj e-mark (create) – Nemohu najít SSID a heslo k mému e-marku (create) pro připojení. Kde najdu tyto informace?
- Váš e-mark mohl přejít do režimu spánku, když jste pracovali na svém zařízení, ujistěte se, že je zapnutý, když se chcete připojit - Můj e-mark (create) se po nějaké době vypne. Jak mohu změnit čas režimu spánku?
- Smažte aplikaci a znovu ji nainstalujte (předtím si uložte všechny otisky jejich exportem) - Jak mohu exportovat / sdílet / importovat otisky?
Problémy s připojením na telefonech nebo tabletech Android
Pokud se nemůžete připojit nebo ztratíte připojení, vyzkoušejte následující body. Pokuste se připojit po každém kroku a mezitím vypněte a zapněte e-mark:
- Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou správnou aplikaci
- Aktualizujte aplikaci v Google Play Store
getemarkapp.colop.com - Aktualizujte verzi Androidu -> zkontrolujte nastavení svého zařízení: Systém - Aktualizace softwaru
- Zkontrolujte, zda aplikace potřebuje oprávnění, která ještě nejsou povolena (po aktualizaci systému Android mohou být odebrána)
- Přejděte do nastavení svého zařízení - Aplikace - Aplikace e-mark - Oprávnění - Povolit vše - Zapněte e-mark a přejděte do nastavení Wifi na vašem zařízení
- Je váš e-mark uveden? Ne? Znovu zkontrolujte, zda je e-mark zapnutý (měli byste vidět nějaké kontrolky)
- Pokud jste připojeni ke svému e-marku v nastavení Wifi, vyberte jej a klikněte na Zapomenout síť - Vypnutí VPN v nastavení zařízení
- Restartujte telefon nebo tablet
- Ujistěte se, že zadáváte správné SSID a heslo, nebo resetujte svou e-mark (create) – Nemohu najít SSID a heslo k mému e-marku (create) pro připojení. Kde najdu tyto informace?
- Váš e-mark mohl přejít do režimu spánku, když jste pracovali na svém zařízení, ujistěte se, že je vždy zapnutý - Můj e-mark (create) se po nějaké době vypne. Jak mohu změnit čas režimu spánku?
- Smažte aplikaci a znovu ji nainstalujte (předtím si uložte všechny otisky jejich exportem) - Jak mohu exportovat / sdílet / importovat otisky?
Problémy s připojením na počítačích se systémem Windows nebo
notebooky
V desktopové verzi si můžete vybrat mezi Wifi připojením nebo USB, pro druhé použijte Micro USB kabel, který má povolený přenos dat.
Pokud se nemůžete připojit nebo ztratíte připojení, zkontrolujte následující body. Pokuste se připojit po každém kroku a mezitím vypněte a zapněte e-mark:
- Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou správnou aplikaci (e-mark nebo e-mark create)
- Aktualizujte aplikaci z webu
e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
e-mark create: App & Software - emark create (colop.com) - Přepněte na USB nebo Wifi a klikněte na připojit
- USB: zapojte kabel USB do e-mark a PC - váš e-mark se na zadní straně rozsvítí růžově, pokud ne, nebo pokud se připojujete poprvé - připojte se nejprve přes Wifi a aktualizujte firmware na e-marku
- Wifi: odpojte jakýkoli síťový kabel (LAN) pro připojení přes Wifi
připojte se pouze v aplikaci, pokud jste již připojeni v nastavení Wifi, klikněte na odpojit
- e-mark lze připojit pouze přes Wifi nebo USB, pokud se chcete připojit přes USB a e-mark svítí modře, nejprve odpojte a poté připojte USB kabel - Aktualizujte verzi systému Windows --> zkontrolujte nastavení zařízení: Aktualizace a zabezpečení - Windows Update
- Restartujte počítač nebo notebook
- Ujistěte se, že zadáváte správné SSID a heslo, nebo resetujte svůj e-mark (create) – Nemohu najít SSID a heslo k mému e-marku (create) pro připojení. Kde najdu tyto informace?
- Váš e-mark mohl přejít do režimu spánku, když jste nepracovali na svém zařízení, ujistěte se, že je vždy zapnutý - Můj e-mark (create) se po nějaké době vypne. Jak mohu změnit čas režimu spánku?
- Odstraňte verzi pro stolní počítače a znovu ji nainstalujte (předtím si všechny otisky uložte jejich exportem) - Jak mohu exportovat / sdílet / importovat otisky?
Komentáře
0 komentářů
Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.