Wenn Ihr Smartphone, Tablet, PC oder Laptop keine Verbindung mehr zum e-mark (create) herstellen kann oder diese verliert, wenn Sie in der App arbeiten, gibt es einige Punkte zu überprüfen. Im Folgenden finden Sie einige Tipps für Ihr Gerät:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Betriebssystem von der App unterstützt wird: Für welche Geräte ist die e-mark / e-mark create Software verfügbar?
Verbindungsprobleme bei iPhone oder iPad
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Sie keine Verbindung herstellen können oder die Verbindung immer wieder abbricht. Versuchen Sie nach jedem Schritt die Verbindung erneut herzustellen und schalten Sie den e-mark zwischendurch immer wieder aus und ein:
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige App installiert haben (e-mark oder e-mark create)
- Aktualisieren Sie die App im AppStore
e-mark App: getemarkapp.colop.com
e-mark create App: getemarkcreateapp.colop.com - Aktualisieren Sie Ihr iOS -> überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts nach Updates: Allgemein - Software-Update
- Überprüfen Sie, ob die App Berechtigungen benötigt, die noch nicht erlaubt sind (diese müssen nach einem iOS-Update möglicherweise erneut überprüft werden)
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts - suchen Sie nach e-mark (create) - erteilen Sie alle Berechtigungen - Schalten Sie Ihren e-mark ein und gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Scheint Ihr e-mark (create) in der Liste auf? Nein? Überprüfen Sie erneut, ob der e-mark eingeschaltet ist (Sie sollten mehrere Lichter sehen)
- Wenn Sie in den WLAN-Einstellungen mit Ihrem e-mark verbunden sind, wählen Sie ihn aus und klicken auf Netzwerk vergessen - Starten Sie Ihr iPhone oder iPad neu
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige SSID und das richtige Passwort eingeben, oder setzen Sie Ihren e-mark (create) zurück - Ich kann die SSID und Passwort meines e-mark (create) nicht mehr finden. Wo finde ich diese Informationen?
- Ihr e-mark ist möglicherweise in den Schlafmodus gegangen, während Sie in der App gearbeitet haben. Stellen Sie sicher, dass er immer eingeschaltet ist. Mein e-mark (create) schaltet sich nach einer gewissen Zeit aus. Wie kann ich die Zeit des Schlafmodus ändern?
- Löschen Sie die App und installieren Sie sie neu (Speichern Sie zuvor alle bereits erstellten Abdrucke, indem Sie sie exportieren) - Wie kann ich Abdrucke exportieren / teilen / importieren?
Verbindungsprobleme bei Android-Phone oder -Tablet
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Sie keine Verbindung herstellen können oder die Verbindung immer wieder abbricht. Versuchen Sie nach jedem Schritt die Verbindung erneut herzustellen und schalten Sie den e-mark zwischendurch immer wieder aus und ein:
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige App installiert haben (e-mark oder e-mark create)
- Aktualisieren Sie die App im Google Play Store oder Huawei App Gallery
e-mark App: getemarkapp.colop.com
e-mark create App: getemarkcreateapp.colop.com - Aktualisieren Sie Ihr Android-System -> überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts nach Updates: System - Softwareaktualisierung
- Überprüfen Sie, ob die App Berechtigungen benötigt, die noch nicht erlaubt sind (diese müssen nach einem Android-Update möglicherweise erneut überprüft werden)
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts - Apps - e-mark (create) - Berechtigungen - Alle zulassen - Schalten Sie Ihren e-mark ein und gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen auf Ihrem Gerät
- Scheint Ihr e-mark (create) in der Liste auf? Nein? Überprüfen Sie erneut, ob der e-mark eingeschaltet ist (Sie sollten mehrere Lichter sehen)
- Wenn Sie in den WLAN-Einstellungen mit Ihrem e-mark verbunden sind, wählen Sie ihn aus und klicken auf Netzwerk vergessen - Starten Sie Ihr Telefon oder Tablet neu
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige SSID und das richtige Passwort eingeben, oder setzen Sie Ihren e-mark (create) zurück - Ich kann die SSID und Passwort meines e-mark (create) nicht mehr finden. Wo finde ich diese Informationen?
- Ihr e-mark ist möglicherweise in den Schlafmodus gegangen, während Sie in der App gearbeitet haben. Stellen Sie sicher, dass er immer eingeschaltet ist. Mein e-mark (create) schaltet sich nach einer gewissen Zeit aus. Wie kann ich die Zeit des Schlafmodus ändern?
- Löschen Sie die App und installieren Sie sie neu (Speichern Sie zuvor alle bereits erstellten Abdrucke, indem Sie sie exportieren) - Wie kann ich Abdrucke exportieren / teilen / importieren?
Verbindungsprobleme bei Windows-PCs oder -Laptops
In der Desktop-Version können Sie zwischen WLAN- oder USB-Verbindung wählen, für letzteres verwenden Sie bitte ein Micro-USB Kabel mit Datenübertragung.
Überprüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Sie keine Verbindung herstellen können oder die Verbindung immer wieder abbricht. Versuchen Sie nach jedem Schritt die Verbindung erneut herzustellen und schalten Sie den e-mark zwischendurch immer wieder aus und ein:
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige App installiert haben (e-mark oder e-mark create)
- Aktualisieren Sie die Software von der Website
e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
e-mark create: App & Software - emark create (colop.com) - Wechseln Sie zu USB oder WLAN und klicken Sie dann auf Verbinden
- USB: USB-Kabel an e-mark und PC einstecken - Ihr e-mark leuchtet auf der Rückseite pink; wenn nicht, oder wenn Sie sich zum ersten Mal verbinden - verbinden Sie sich zuerst über WLAN und aktualisieren Sie die Firmware auf dem e-mark
- WLAN: Entfernen Sie jegliche Netzwerkkabel (LAN) um eine Verbindung über WLAN herzustellen
Verbinden Sie sich nur in der App; sollten Sie bereits verbunden sein, klicken Sie in den WLAN-Einstellungen auf Trennen
- Der e-mark kann nur über WLAN oder USB verbunden werden, wenn Sie eine Verbindung über USB herstellen möchten und der e-mark blau leuchtet, trennen Sie zuerst die WLAN-Verbindung und stecken Sie dann das USB-Kabel ein - Aktualisieren Sie Ihre Windows-Version -> überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts: Windows Update
- Starten Sie Ihren PC oder Laptop neu
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige SSID und das richtige Passwort eingeben, oder setzen Sie Ihren e-mark (create) zurück - Ich kann die SSID und Passwort meines e-mark (create) nicht mehr finden. Wo finde ich diese Informationen?
- Ihr e-mark ist möglicherweise in den Schlafmodus gegangen, während Sie am PC gearbeitet haben. Stellen Sie sicher, dass er immer eingeschaltet ist. Mein e-mark (create) schaltet sich nach einer gewissen Zeit aus. Wie kann ich die Zeit des Schlafmodus ändern?
- Löschen Sie die Desktop-Version und installieren Sie sie neu (Speichern Sie zuvor alle bereits erstellten Abdrucke, indem Sie sie exportieren) - Wie kann ich Abdrucke exportieren / teilen / importieren?
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