Si tu teléfono, tableta, PC o portátil ya no se conecta o pierde la conexión con frecuencia cuando estás trabajando en la aplicación, tienes que comprobar varias cosas. A continuación encontrarás algunos consejos para tu dispositivo:
Para asegurarse de que su sistema operativo es compatible con la aplicación, vaya a ¿Para qué dispositivos está disponible el software e-mark (create)?
Problemas de conectividad en iPhone o iPad
Compruebe los siguientes puntos, si no puede conectarse o pierde la conexión. Intente conectarse después de cada paso y apague y encienda el e-mark entre medias:
- Compruebe si tiene instalada la aplicación correcta
- Actualice la aplicación en la AppStore
getemarkapp.colop.com - Actualiza tu iOS -> comprueba en los ajustes de tu dispositivo: General - Actualización de software
- Compruebe si la aplicación necesita permisos que aún no están permitidos (estos pueden ser comprobados de nuevo después de una actualización de su iOS)
- Vaya a los ajustes de su dispositivo - busque e-mark - permita todos los permisos - Encienda su e-mark y vaya a la configuración de Wifi en su dispositivo
- ¿Su e-mark aparece en la lista? ¿No? Compruebe de nuevo si la e-mark está encendida (debería ver algunas luces)
- Si está conectado a su e-mark en los ajustes Wifi, selecciónelo y haga clic en olvidar la red - Reinicie su iPhone o iPad
- Asegúrese de que está introduciendo el SSID y la contraseña correctos o reinicie su e-mark (crear) - No encuentro el SSID y la contraseña de mi e-mark (create) para conectarme. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
- Es posible que su e-mark haya pasado al modo de reposo mientras trabajaba en su dispositivo, asegúrese de que está encendido cuando quiera conectarse - Mi e-mark (create) se apaga después de un tiempo. Cómo puedo cambiar el tiempo del modo de suspensión?
- Elimine la aplicación y vuelva a instalarla (guarde todas sus huellas antes exportándolas) - ¿Cómo puedo exportar/compartir/importar impresiones?
Problemas de conectividad en teléfonos o tabletas Android
Pruebe los siguientes puntos, si no puede conectarse o pierde la conexión. Intente conectarse después de cada paso y apague y encienda la e-mark entre medias:
- Compruebe si tiene instalada la aplicación correcta
- Actualice la aplicación en Google Play Store
getemarkapp.colop.com - Actualiza tu versión de Android -> comprueba en los ajustes de tu dispositivo: Sistema - Actualización de software
- Compruebe si la aplicación necesita permisos que aún no están permitidos (estos pueden ser eliminados después de una actualización de Android)
- Vaya a los ajustes de su dispositivo - Apps - e-mark App - Permissions - permita todos los permisos
- Encienda su e-mark y vaya a la configuración de Wifi en su dispositivo
- ¿Está su e-mark en la lista? ¿No? Compruebe de nuevo si la e-mark está encendida (debería ver algunas luces)
- Si está conectado a su e-mark en la configuración Wifi, selecciónelo y haga clic en olvidar la red - Reinicia tu teléfono o tableta
- Asegúrese de que está introduciendo el SSID y la contraseña correctos o reinicie su e-mark (create) - No encuentro el SSID y la contraseña de mi e-mark (create) para conectarme. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
- Es posible que su e-mark haya pasado al modo de reposo mientras trabajaba en su dispositivo, asegúrese de que está siempre encendido - Mi e-mark (create) se apaga después de un tiempo. Cómo puedo cambiar el tiempo del modo de suspensión?
- Borre la aplicación y vuelva a instalarla (guarde todas sus impresiones antes exportándolas) - ¿Cómo puedo exportar/compartir/importar impresiones?
Problemas de conectividad en PCs o portátiles con Windows
En la versión de escritorio puedes elegir entre conexión Wifi o USB, para esta última utiliza un cable Micro USB que tenga habilitada la transferencia de datos.
Compruebe los siguientes puntos, si no puede conectarse o pierde la conexión. Intenta conectarte después de cada paso y apaga y enciende el e-mark entre medias:
- Compruebe si tiene instalada la aplicación correcta (e-mark o e-mark create)
- Actualice la aplicación desde el sitio web:
e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
e-mark create: App & Software - emark create (colop.com) - Cambie a USB o Wifi y luego haga clic en conectar
- USB: inserte el cable USB en el e-mark y en el PC - su e-mark se iluminará en rosa en la parte trasera, si no es así, o si se conecta por primera vez - conéctese primero vía Wifi y actualice el firmware en el e-mark
- Wifi: retire cualquier cable de red (LAN) para conectarse vía Wifi
sólo conéctese en la aplicación, si ya está conectado en la configuración de Wifi, haga clic en desconectar
- el e-mark sólo puede conectarse vía Wifi o USB, si quieres conectarte vía USB y el e-mark brilla en azul, desconecta primero y luego inserta el cable USB
- Actualice su versión de Windows --> compruebe en la configuración de su dispositivo: Actualización y seguridad - Windows Update
- Reinicie su PC o portátil
- Asegúrese de que está introduciendo el SSID y la contraseña correctos o restablezca su e-mark (crear) - No encuentro el SSID y la contraseña de mi e-mark (create) para conectarme. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
- Es posible que su e-mark haya pasado al modo de reposo mientras trabajaba en su dispositivo, asegúrese de que está siempre encendido - Mi e-mark (create) se apaga después de un tiempo. Cómo puedo cambiar el tiempo del modo de suspensión?
- Elimine la versión de escritorio y vuelva a instalarla (guarde todas sus impresiones antes exportándolas) - ¿Cómo puedo exportar/compartir/importar impresiones?
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