Je ne peux pas me connecter à l'e-mark (create) ou perdre une connexion, que puis-je faire?

Si votre téléphone, tablette, PC ou ordinateur portable ne se connecte plus ou ne perd pas la connexion fréquemment lorsque vous travaillez dans l'application, vous devez vérifier plusieurs choses. Trouvez ci-dessous quelques conseils pour votre appareil:

• iPhone ou iPad
• Téléphone ou tablette Android
• PC Windows ou ordinateur portable

Pour vous assurer si votre système d'exploitation est pris en charge par l'application, accédez à quels appareils le logiciel de création en ligne / marquage électronique est-il disponible?

Problèmes de connectivité sur iPhone ou iPad

Essayez les points suivants, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous perdez la connexion. Essayez de vous connecter après chaque étape et éteignez, rallumez l'e-mark entre-temps :

1. Vérifiez si vous avez l'installation de la bonne application
2. Mettez à jour l'application dans l'Appstore
   getemarkapp.colop.com
3. Mettez à jour votre iOS -> Vérifiez les paramètres de votre appareil: Général - Mise à jour du logiciel
4. Vérifiez si l'application a besoin d'autorisations qui ne sont pas encore autorisées (celles-ci pourraient être vérifiées après une mise à jour de votre iOS)
   - Accédez aux paramètres de votre appareil - Recherchez e-mark - Autoriser toutes les autorisations
   
5. Allumez votre e-mark et accédez aux paramètres WiFi sur votre appareil
   - Votre e-mark est-elle répertoriée? Non? Vérifiez à nouveau si l'e-mark est activée (vous devriez voir des lumières)
   - Si vous êtes connecté à votre e-mark dans les paramètres WiFi, sélectionnez-le et cliquez sur oubliez le réseau
6. Désactiver le VPN dans les paramètres de votre appareil
7. Redémarrez votre iPhone ou iPad
8. Assurez-vous que vous entrez dans le bon SSID et le bon mot de passe ou réinitialisez votre e-mark (create) - Je ne trouve pas le SSID et le mot de passe de mon e-mark pour la connexion. Où puis-je trouver ces informations?
9. Votre e-mark peut être passé en mode dormant pendant que vous travailliez sur votre appareil, assurez-vous qu'il est allumé lorsque vous souhaitez vous connecter - ma e-mark s'éteint après un certain temps. Comment puis-je modifier le temps du mode de sommeil?
10. Supprimez l'application et réinstallez-la (enregistrez toutes vos empreintes avant en les exportant) - Comment puis-je exporter / partager / importer des empreintes?

Problèmes de connectivité sur les téléphones ou tablettes Android

Essayez les points suivants, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous perdez la connexion. Essayez de vous connecter après chaque étape et éteignez, rallumez l'e-mark entre-temps :

1. Vérifiez si vous avez l'installation de la bonne application
2. Mettez à jour l'application dans la galerie de l'application Google Play Store
   getemarkapp.colop.com
3. Mettez à jour votre version Android -> Vérifiez les paramètres de votre appareil: Système - Mise à jour du logiciel
4. Vérifiez si l'application a besoin d'autorisations qui ne sont pas encore autorisées (elles pourraient être supprimées après une mise à jour Android)
   - Accédez aux paramètres de votre appareil - Applications - Application e-mark (Create) - Autorisations - Permettez-les tous
   
5. Allumez votre e-mark et accédez à vos paramètres WiFi sur votre appareil
   - Votre e-mark est-elle répertoriée? Non? Vérifiez à nouveau si l'e-mark est activée (vous devriez voir des lumières)
   - Si vous êtes connecté à votre e-mark dans les paramètres WiFi, sélectionnez-le et cliquez sur oubliez le réseau
6. Désactiver le VPN dans les paramètres de votre appareil
7. Redémarrez votre téléphone ou votre tablette
8. Assurez-vous que vous entrez dans le bon SSID et le bon mot de passe ou réinitialisez votre e-mark (create) - Je ne trouve pas le SSID et le mot de passe de mon e-mark pour la connexion. Où puis-je trouver ces informations?
9. Votre e-mark pourrait être passé en mode dormant pendant que vous travailliez sur votre appareil, assurez-vous qu'il est toujours activé - ma e-mark s'éteint après un certain temps. Comment puis-je modifier le temps du mode de sommeil?
10. Supprimez l'application et réinstallez-la (enregistrez toutes vos empreintes avant en les exportant) - Comment puis-je exporter / partager / importer des empreintes?

Problèmes de connectivité sur les PC Windows ou les ordinateurs portables

Dans la version de bureau, vous pouvez choisir entre la connexion WiFi ou USB, pour ces derniers utilisez un câble micro USB qui a le transfert de données activé.

Essayez les points suivants, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous perdez la connexion. Essayez de vous connecter après chaque étape et éteignez, rallumez l'e-mark entre-temps :

1. Vérifiez si vous avez l'installation de la bonne application (e-mark ou création électronique)
2. Mettez à jour l'application sur le site Web
   e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
   e-mark create: App & Software - emark create (colop.com)
3. Passez à l'USB ou au WiFi, puis cliquez sur Connecter
   - USB: Insérez le câble USB sur l'e-mark et PC - votre e-mark s'allumera en rose à l'arrière, sinon, ou si vous vous connectez pour la première fois - connectez-vous d'abord via WiFi et mettez à jour le firmware sur l'e-mark
   - WiFi: supprimez n'importe quel câble réseau (LAN) pour se connecter via WiFi
   Connectez uniquement dans l'application, si vous êtes déjà connecté dans les paramètres WiFi, cliquez sur Déconnecter
   - l'e-mark ne peut être connectée que via le WiFi ou l'USB, si vous souhaitez vous connecter via USB et que l'e-mark brille en bleu, déconnectez d'abord, puis insérez le câble USB
   
   
   
4. Mettez à jour votre version Windows -> Vérifiez les paramètres de votre appareil: mise à jour et sécurité - MISE À JOUR Windows
5. Redémarrez votre PC ou votre ordinateur portable
6. Assurez-vous que vous entrez dans le bon SSID et le bon mot de passe ou réinitialisez votre e-mark (create) - Je ne trouve pas le SSID et le mot de passe de mon e-mark pour la connexion. Où puis-je trouver ces informations?
7. Votre e-mark pourrait être passé en mode dormant pendant que vous travailliez sur votre appareil, assurez-vous qu'il est toujours activé - mon e-mark s'éteint après un certain temps. Comment puis-je modifier le temps du mode de sommeil?
8. Supprimez la version de bureau et réinstallez-la (enregistrez toutes vos empreintes avant en les exportant) - Comment puis-je exporter / partager / importer des empreintes?