Non riesco a connettermi all'e-mark (create) o salta la connessione, cosa posso fare?

Se il tuo smartphone, tablet, PC o laptop non si connette più o perde frequentemente la connessione quando lavori nell'app, devi controllare diverse cose. Trovi di seguito alcuni suggerimenti per il tuo dispositivo:

• iPhone o iPad
  
• Smartphone o tablet Android
• PC Windows o laptop

Per assicurarti che il tuo sistema operativo sia supportato dall'app, vai a Per quali dispositivi è disponibile l'app e software e-mark?

Problemi di connettività su iPhone o iPad

Controlla i seguenti punti, se non è possibile connettersi o salta la connessione. Prova a connetterti dopo ogni passaggio facendo spegni/riaccendi l'e-mark:

1. Controlla se hai installato l'app giusta (e-mark o e-mark create)
2. Aggiorna l'app nell'AppStore
   app e-mark: getemarkapp.colop.com
   e-mark crea app: getemarkcreateapp.colop.com
3. Aggiorna il tuo iOS -> controlla le impostazioni del tuo dispositivo: Generale - Aggiornamento software
4. Controlla se l'app necessita di autorizzazioni che non sono ancora consentite (queste potrebbero essere ricontrollate dopo un aggiornamento del tuo iOS)
   - Vai alle impostazioni del tuo dispositivo - cerca e-mark (create) - consenti tutte le autorizzazioni
   
5. Accendi il tuo e-mark e vai alle impostazioni Wi-Fi sul tuo dispositivo
   - Il tuo e-mark è in elenco? No? Controlla di nuovo se l'e-mark è acceso (dovresti vedere alcune luci)
   - Se sei connesso al tuo e-mark nelle impostazioni Wi-Fi, selezionalo e fai clic su elimina rete
6. Disattivare la VPN nelle impostazioni del dispositivo
7. Riavvia il tuo iPhone o iPad
8. Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti o reimposta il tuo e-mark (create) - Non riesco a trovare l'SSID e la password del mio e-mark per la connessione. Dove posso trovare queste informazioni?
9. Il tuo e-mark potrebbe essere andato in modalità sospensione mentre lavoravi sul tuo dispositivo, assicurati che sia acceso quando vuoi connetterti - Il mio e-mark si spegne dopo un po' di tempo. Come posso modificare l'ora della modalità di sospensione?
10. Elimina l'app e reinstallala (salva prima tutte le tue impronte esportandole) - Come posso esportare/condividere/importare impronte?

Problemi di connettività su telefoni o tablet Android

Prova i seguenti punti, se non riesci a connetterti o perdi la connessione. Prova a connetterti dopo ogni passaggio e spegni e riaccendi l'e-mark tra:

1. Controlla se hai installato l'app giusta
2. Aggiorna l'app nel Google Play Store
   getemarkapp.colop.com
3. Aggiorna la tua versione di Android -> controlla le impostazioni del tuo dispositivo: Sistema - Aggiornamento software
4. Controlla se l'app necessita di autorizzazioni che non sono ancora consentite (queste potrebbero essere rimosse dopo un aggiornamento di Android)
   - Vai alle impostazioni del tuo dispositivo - App - e-mark App - Autorizzazioni - Consentile tutte
   
5. Accendi il tuo e-mark e vai alle impostazioni Wi-Fi sul tuo dispositivo
   - Il tuo e-mark è elencato? No? Controlla di nuovo se l'e-mark è acceso (dovresti vedere alcune luci)
   - Se sei connesso al tuo e-mark nelle impostazioni Wi-Fi, selezionalo e fai clic su elimina rete
6. Disattivare la VPN nelle impostazioni del dispositivo
7. Riavvia lo smartphone o il tablet
8. Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti o reimposta il tuo e-mark (crea) - Non riesco a trovare l'SSID e la password del mio e-mark per la connessione. Dove posso trovare queste informazioni?
9. Il tuo e-mark potrebbe essere andato in modalità sospensione mentre lavoravi sul tuo dispositivo, assicurati che sia sempre acceso - Il mio e-mark si spegne dopo un po' di tempo. Come posso modificare l'ora della modalità di standby?
10. Elimina l'app e reinstallala (salva prima tutte le tue impronte esportandole) - Come posso esportare/condividere/importare impronte?

Problemi di connettività su PC o laptop Windows

Nella versione desktop puoi scegliere tra connessione Wi-Fi o USB, per quest'ultima utilizza un cavo Micro USB con trasferimento dati abilitato.

Controllare i seguenti punti, se non è possibile connettersi o perdere la connessione. Prova a connetterti dopo ogni passaggio e spegni e riaccendi l'e-mark tra:

1. Controlla se hai installato l'app giusta (e-mark o e-mark create)
2. Aggiorna l'app dal sito web
   e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
   e-mark create: App & Software - emark create (colop.com)
3. Passa a USB o Wi-Fi, quindi fai clic su Connetti
   - USB: inserisci il cavo USB su e-mark e PC - il tuo e-mark si illuminerà di rosa sul retro, in caso contrario o se ti connetti per la prima volta - connettiti prima tramite Wi-Fi e aggiorna il firmware sull'e -marchio
   - Wifi: rimuovere qualsiasi cavo di rete (LAN) per connettersi tramite Wifi
   connettiti solo nell'app, se sei già connesso nelle impostazioni Wi-Fi, fai clic su disconnetti
   - l'e-mark può essere connesso solo tramite Wifi o USB, se vuoi connetterti tramite USB e l'e-mark si illumina di blu, disconnetti prima e poi inserisci il cavo USB
   
   
   
4. Aggiorna la tua versione di Windows -> controlla le impostazioni del tuo dispositivo: Aggiornamento e sicurezza - Windows Update
5. Riavvia il PC o il laptop
6. Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti o reimposta il tuo e-mark (crea) - Non riesco a trovare l'SSID e la password del mio e-mark per la connessione. Dove posso trovare queste informazioni?
7. Il tuo e-mark potrebbe essere andato in modalità sospensione mentre lavoravi sul tuo dispositivo, assicurati che sia sempre acceso - Il mio e-mark si spegne dopo un po' di tempo. Come posso modificare l'ora della modalità di standby?
8. Elimina la versione desktop e reinstallala (salva tutte le tue impronte prima di esportarli) - Come posso esportare/condividere/importare impronte?