Nie potrafię połączyć się z e-mark (create) lub tracę połączenie, co mogę zrobić?

Jeśli twój telefon, tablet, komputer lub laptop nie łączą się lub często tracą połączenie podczas pracy z aplikacją, musisz zrobić kilka rzeczy. Poniżej znajdziesz wskazówki dla swojego urządzenia:

• iPhone lub iPad
• telefon lub tablet z systemem Android
• Komputer z systemem Windows lub laptop

Aby upewnić się czy system operacyjny jest wspierany przez aplikację, zobacz Dla jakich urządzeń dostępna jest aplikacja e-mark (create)?

Problemy z łącznością na urządzeniu iPhone lub iPad

Sprawdź poniższe punkty, jeżeli nie potrafisz się połączyć lub tracisz połączenie. Spróbuj połączyć się za każdym razem po wykonaniu danej czynności oraz uruchom ponownie urządzenie e-mark:

1. Sprawdź czy masz zainstalowaną odpowiednią aplikację
2. Zaktualizuj aplikację w AppStore
   getemarkapp.colop.com
3. Zaktualizuj oprogramowanie iOS -> sprawdź w ustawieniach swojego urządzenia: Aktualizacja Oprogramowania
4. Sprawdź czy aplikacja wymaga uprawnień, które nie są jej jeszcze przyznane (mogą one zostać ponownie sprawdzone po aktualizacji systemu iOS)
   - Wejdź w ustawienia swojego urządzenia – wyszukaj e-mark – zezwól na wszystko
5. Włącz drukarkę e-mark i wejdź w ustawienia Wi-Fi swojego urządzenia
   - Czy twój e-mark pojawia się na liście? Nie? Sprawdź ponownie czy urządzenie jest włączone (powinny świecić się lampki kontrolne)
   - Jeśli jesteś połączony z e-mark przez ustawienia Wi-Fi, wybierz go i kliknij opcję zapomnij sieć
6. Wyłącz VPN w ustawieniach urządzenia
7. Uruchom ponownie swoje urządzenie iPhone lub iPad
8. Sprawdź czy podajesz odpowiedni numer SSID oraz hasło (możesz każe zeskanować kod QR zamiast wpisywania go ręcznie) lub zresetuj e-mark - Nie potrafię znaleźć identyfikatora SSID i hasła do e-mark (create). Gdzie znajdę odpowiednie informacje?
9. Twój e-mark mógł wejść w tryb uśpienia kiedy pracowałeś na swoim urządzeniu, sprawdź czy jest ono włączone, gdy chcesz je połączyć. - Mój e-mark (create) wyłącza się po pewnym czasie. Jak mogę zmienić czas stanu uśpienia?
10. Usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie (zapisz wszystkie swoje projekty przed ich eksportowaniem) - Jak mogę eksportować / udostępniać / importować nadruki?

Problemy z łącznością na urządzeniach z Androidem

Sprawdź poniższe punkty, jeżeli nie potrafisz się połączyć lub tracisz połączenie. Spróbuj połączyć się za każdym razem po wykonaniu danej czynności oraz uruchom ponownie urządzenie e-mark.

1. Sprawdź czy masz zainstalowaną odpowiednią aplikację
2. Zaktualizuj aplikację w Google Play Store
   getemarkapp.colop.com
3. Zaktualizuj oprogramowanie Android -> sprawdź w ustawieniach swojego urządzenia: Aktualizacja Oprogramowania
4. Sprawdź czy aplikacja wymaga uprawnień, które nie są jej jeszcze przyznane (mogą one zostać usunięte po aktualizacji systemu Android)
   - Wejdź w ustawienia swojego urządzenia – Aplikacje – e-mark – uprawnienia - zezwól na wszystko
   
5. Włącz drukarkę e-mark i wejdź w ustawienia Wi-Fi swojego urządzenia
   - Czy twój e-mark pojawia się na liście? Nie? Sprawdź ponownie czy urządzenie jest włączone (powinny świecić się lampki kontrolne)
   - Jeśli jesteś połączony z e-mark przez ustawienia Wi-Fi, wybierz go i kliknij opcję zapomnij sieć
6. Wyłącz VPN w ustawieniach urządzenia
7. Uruchom ponownie swoje urządzenie Android
8. Sprawdź czy podajesz odpowiedni numer SSID oraz hasło (możesz każe zeskanować kod QR zamiast wpisywania go ręcznie) lub zresetuj e-mark - Nie potrafię znaleźć identyfikatora SSID i hasła do e-mark (create). Gdzie znajdę odpowiednie informacje?
9. Twój e-mark mógł wejść w tryb uśpienia kiedy pracowałeś na swoim urządzeniu, sprawdź czy jest ono włączone, gdy chcesz je połączyć. - Mój e-mark (create) wyłącza się po pewnym czasie. Jak mogę zmienić czas stanu uśpienia?
10. Usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie (upewnij się, że utworzyłeś konto aby zsynchronizować wszystkie swoje zapisane wzory) - Jak mogę eksportować / udostępniać / importować nadruki?

Problemy z łącznością na komputerach z systemem Windows

W wersji na komputery możesz wybrać pomiędzy łącznością Wi-Fi lub USB, dla tego drugiego użyj kabla MicroUSB, za pomocą którego można przesyłać dane.

Sprawdź poniższe punkty, jeżeli nie potrafisz się połączyć lub tracisz połączenie. Spróbuj połączyć się za każdym razem po wykonaniu danej czynności oraz uruchom ponownie urządzenie e-mark.

1. Sprawdź czy masz zainstalowaną odpowiednią aplikację (e-mark lub e-mark create)
2. Zaktualizuj aplikację ze strony
   e-mark: App & Software - e-mark professional (colop.com)
   e-mark create: App & Software - emark create (colop.com)
3. Zmień na połączenie USB lub Wi-Fi, a nastęnie połącz
   - USB: proszę podłączyć kabel USB do e-marka i komputera - e-mark zaświeci się na różowo z tyłu, jeśli nie, lub jeśli łączą się Państwo po raz pierwszy - proszę połączyć się najpierw przez Wifi i zaktualizować firmware na e-marku.
   - Wifi: proszę odłączyć kabel sieciowy (LAN), aby połączyć się przez Wifi
   proszę łączyć się tylko w aplikacji, jeśli są już Państwo połączeni w ustawieniach Wifi, proszę kliknąć na rozłącz.
   - e-mark można podłączyć tylko przez Wifi lub USB, jeśli chcą Państwo połączyć się przez USB, a e-mark świeci na niebiesko, proszę najpierw odłączyć, a następnie podłączyć kabel USB.
   
   
   
4. Zaktualizuj system Windows -> sprawdź ustawienia swojego urządzenia: Aktualizacje i bezpieczeństwo – Windows Update
5. Uruchom ponownie komputer
6. Sprawdź czy podajesz odpowiedni numer SSID oraz hasło (możesz każe zeskanować kod QR zamiast wpisywania go ręcznie) lub zresetuj e-mark - Nie potrafię znaleźć identyfikatora SSID i hasła do e-mark (create). Gdzie znajdę odpowiednie informacje?
7. Twój e-mark mógł wejść w tryb uśpienia kiedy pracowałeś na swoim urządzeniu, sprawdź czy jest ono włączone, gdy chcesz je połączyć. - Mój e-mark (create) wyłącza się po pewnym czasie. Jak mogę zmienić czas stanu uśpienia?
8. Usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie (upewnij się, że utworzyłeś konto aby zsynchronizować wszystkie swoje zapisane wzory) - Jak mogę eksportować / udostępniać / importować nadruki?